100M网口或4G模块出现概率性异常

1 概述

介绍100M网口或4G模块出现概率性异常的背景和使用范围。

1.1 背景

  • 问题现象：

    1. 客户反馈ED-IPC2600设备在以下两种场景中，100M网口出现概率性异常：
    • 设备正常运行时，手动断电后间隔3-4秒重新上电；
    • 设备持续长时间运行。

    异常现象表现为：网络连接中断，无法上网，此时在命令窗格执行lsusb后，返回信息如下图（仅查询到Device 001，无法查询到其他扩展的USB接口）。该问题可通过重启设备暂时恢复网口功能。
    lsusb

    1. 客户反馈在长时间运行ED-CM4SEN设备过程中，设备的4G模块出现概率性异常：表现为4G模块无法连接网络，4G无法上网，此时在命令窗格执行lsusb后，返回信息如下图（仅查询到Device 001，无法查询到其他扩展的USB接口）。该问题可通过重启设备暂时恢复4G模块功能。
    lsusb

提示

  • ED-IPC2600的100M网口和4G模块的接口均是通过USB HUB扩展而来。
  • ED-CM4SEN的4G模块的接口是通过USB HUB扩展而来。
  • 原因分析：

经我司工程师深入分析与验证，确定问题根源为ED-IPC2600和ED-CM4SEN所使用的同一款USB HUB芯片存在缺陷：在设备长时间运行或反复上下电的特定情况下，USB HUB芯片发生概率性异常，从而导致100M网口或4G模块功能失效。

提示

由于ED-IPC2600和ED-CM4SEN的USB 2.0接口也是通过USB HUB扩展而来，若USB 2.0接口出现同类异常问题，即可归因于USB Hub芯片的缺陷。

  • 解决方案：

为解决该问题，我司开发了专用工具软件包usb-tools。该工具可持续监控100M网口或USB设备的工作状态，并在检测到异常时自动触发USB HUB芯片复位或自动触发设备重启，以恢复网口或者4G模块的正常功能，无需用户手动干预。

1.2 适用范围

涉及的产品型号具体如下：

  • ED-CM4SEN
  • ED-IPC2100
  • ED-HMI2120-070C
  • ED-HMI2120-101C
  • ED-IPC2600
  • ED-HMI2630-101C
  • ED-IPC3100
  • ED-HMI3120-070C
  • ED-HMI3120-101C
  • ED-IPC3630
  • ED-HMI3630-101C

提示

  • 因为ED-IPC2600使用的是ED-IPC21x0的主板，经过我司工程师验证和测试得出使用ED-IPC21x0的主板的设备均可能存在100M网口异常问题。

  • 以上涉及的产品，若生产日期在2025年36周之后，则出厂默认已安装usb-tools软件包，不存在此问题。

    • 设备的SN码所在的标签一般位于设备外壳上，设备的SN码的前四位数字大于等于2536表示设备的生产时间为2025年36周之后。
    image-sn

2 解决方案

若用户在使用ED-CM4SEN、ED-IPC2100、ED-IPC2600、ED-IPC3100、ED-IPC3630、ED-HMI2120-070C/101C、ED-HMI2630-101C、ED-HMI3120-070C/101C和ED-HMI3630-101C等设备时遇到以上100M网口或4G模块异常问题，可通过安装我司开发的usb-tools软件包来检测异常并自动触发USB HUB复位或设备重启来修复异常。

针对设备不同的硬件PCBA版本，具备不同的处理机制。

  • ED-CM4SEN V1_3及以下版本和ED-IPC21x0 V1_2及以下版本：由于USB HUB的复位引脚未引出，当检测到异常时自动触发设备重启，以恢复网口或4G模块的正常功能。
  • ED-CM4SEN V1_4和ED-IPC21x0 V1_3：由于USB HUB的复位引脚已引出，当检测到异常时自动触发USB HUB芯片复位，以恢复网口或4G模块的正常功能。

提示

设备的PCBA的版本均需打开设备外壳才能查看。

前提条件：

  • 设备已正常启动进入系统。
  • 设备已通过Wi-Fi或网口接入以太网。

操作步骤：

  1. 在命令窗格依次执行如下命令，添加edatec apt源。
curl -sS https://apt.edatec.cn/pubkey.gpg | sudo apt-key add -
echo "deb https://apt.edatec.cn/raspbian stable main" | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/edatec.list
sudo apt update

提示

如果直接复制命令，粘贴时若出现换行，请删除换行符并在该位置补充空格。

  1. 执行如下命令安装usb-tools软件包。
sudo apt install ed-usb-tools
  1. 执行如下命令，重启设备，使配置生效。
sudo reboot

其他说明

若用户在特殊场景下不希望重启设备，则可参考如下操作步骤来禁用已安装的usb-tools软件包。

  1. 在命令终端窗格执行如下命令，打开ed-usb.ini文件。
sudo nano /etc/ed-usb.ini

  1. 增加reboot_on_failure=0至文件中。

  2. 按Ctrl+o保存文件，再按Enter确认，最后按Ctrl+x退出文件。