4G连接失败

1 问题描述

在使用ED-IPC或者ED-HMI系列产品时，如果遇到4G连接失败的情况，可以参考下文进行故障排查。

2 故障排查

2.1 检查4G相关部件是否已正常安装

  1. 检查设备中是否已正确安装4G模块。
  • 是，跳转至步骤2。
  • 否，则请正确安装4G模块。
  1. 检查4G天线是否已正确安装至设备上。
    • 是，跳转至步骤3。
    • 否，则请正确安装4G天线。
  2. 检查设备中是否已正确安装SIM卡。
    • 是，跳转至2.2。
    • 否，则请正确安装SIM卡。

2.2 检查4G模块是否已被系统识别

  1. 设备正常启动后，在终端命令窗格中执行命令lsusb, 查看打印信息中是否包含4G模块的信息。

    • 是，跳转至步骤2。
      下图中的第一条显示了4G模块的信息，表示4G模块已被系统识别。 image-20241107175954135
    • 否，4G模块故障，请联系我司工程师。

  2. 在终端命令窗格中执行命令ls /sys/class/net/wwan0，查看是否有报错。

    • 无报错，跳转至2.3.
    • 有报错，4G模块故障，请联系我司工程师。

2.3 安装busybox软件包：

2.3 使用microcom发送AT指令进行排查

  1. 在终端命令窗格中依次执行如下命令，安装busybox软件包。
   sudo apt update
   sudo apt-get install busybox
  1. 在终端命令窗格中执行如下命令，打开microcom工具。
   sudo busybox microcom -s 115200 /dev/ttyUSB2
  • -s 115200 表示设置波特率为115200，可根据实际情况调整波特率。
  • /dev/ttyUSB2表示4G模块对应的串口设备文件名（可执行ls /dev/ttyUSB*进行查询），可根据实际情况调整4G模块对应的串口设备文件名。
  1. 输入AT并按Enter键。
  • 若显示OK，则表示4G模块工作正常。
    image-20241107140704369
  • 若无信息显示，则表示4G模块工作异常，跳转至步骤4。
  1. 输入ATE并按Enter键，设置命令回显模式。
  2. 输入不同的AT指令，根据回显信息排查问题。
AT指令返回信息故障说明
AT+CEREG?+CEREG: 0,0未注册上网
+CEREG: 0,1已注册上网
+CEREG: 0,2正在找网，一般可能是因为信号原因，检查天线是否安装好
+CEREG: 0,3注网被拒绝，一般可能是因为SIM卡的原因或者网络端的原因，可以咨询SIM卡运营商
+CEREG: 0,4未知问题，可以检查下是否注册到其他网络制式上
+CEREG: 0,5已注册上网
AT+CPIN?+CME ERROR: 10未识别到SIM卡
+CME ERROR: 13
image-20241107141350251		未识别到SIM卡
+CPIN: READY
image-141323		已识别到SIM卡

  1. 请确定4G天线插上，天线符合模块要求（天线要求请参考硬件手册下载地址open in new window）

  2. 输入AT+CFUN?指令，查询设置功能模式。

AT指令返回信息故障说明
AT+CFUN?+CFUN: 0射频和SIM卡不工作，请设置AT+CFUN=1开启全功能模式
+CFUN: 1
image-20241107142311202		工作正常
+CFUN: 4射频不工作，请设置AT+CFUN=1开启全功能模式

  1. 输入AT+COPS?指令，查询是否为自动搜网。

    • 如下图所示，若返回的信息中第一位数字为0，则表示为自动搜网。 image-20241107142430039
    • 若返回的信息中第一位数字为1~4，请设置AT+COPS=0。

  2. 输入AT+CSQ指令，查询信号强度。

    • 如下图所示，若返回的信息中第一个数字的取值为1~98，则表示信号正常。 image-20241107145855868

  3. 输入AT+QCFG="nwscanmode"指令，检查4G模块的网络制式雨SIMK的制式是否一致。

image-20241107153630322
  • 若返回结果为+QCFG: "nwscanmode",0，则表示为自动模式，无需调整
  • 若返回结果为+QCFG: "nwscanmode",3），则表示固定为LTE制式，可根据实际的情况调整成正确的网络制式。
  • 若返回结果为+QCFG: "nwscanmode",2），则表示固定为WCDMA制式，可根据实际的情况调整成正确的网络制式。
  • 若返回结果为+QCFG: "nwscanmode",1），则表示固定为WCDMAGSM，可根据实际的情况调整成正确的网络制式。
  1. 输入AT+QENG=“servingcell”指令，检查信号质量。
image-20241107155729071
  • SNR值越大越好，RSRP值可参考下图。
image-20241107155754750
  1. 请和运营商确定SIM卡的业务情况。

  • 是否存在欠费、无流量，是否为机卡绑定，是公网卡还是专网卡。

    • 如果机卡绑定，请运营商解绑。

    • 如果是专网卡，请按照以下指令进行设置，公网卡无须设置。

      • AT+QCFG="cdmaruim",1：表示仅高通模块用电信专网SIM 卡需要设置，其他卡配置也无影响
      • AT+QCTPWDCFG="用户名","密码"：表示仅高通模块用电信专网SIM 卡需要设置，其他卡配置也无影响
      • AT+QICSGP=1,1,"APN","用户名","密码" ：表示所有运营商专网SIM 卡都需要设置，是用来设置APN 和用户名、密码（以上APN、用户名、密码根据开卡来设置，具体咨询运营商）
      • 可通过AT+QICSGP=1检查用户名与密码配置是否正确。

  • 可以尝试换个手机SIM卡进行测试，排查是否为卡的原因。

  1. 若以上步骤都确定排查无误，问题仍然存在，可以获取模块注网log给移远通信进行分析。